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Q&A
Q&A
我要提問
Q:
商品破損
收到貨品後,打開才發現商品有破損的情形,請問該怎麼處理呢?
A:
收到貨24小時內電話告知破損的品項及數量,並email照片至 loungyoungit@gmail.com 客服人員將協助您處理後續作業, 逾期將不受理。
Q:
商品瑕疵&短缺
若收到貨後,發現商品有瑕疵或是短缺的情形該怎麼處理呢?
A:
請於七天內(含例假日)通知並提供瑕疵或短少之商品編號及數量, 我方人員將馬上進行處理。
Q:
如何換貨?
我不小心買錯規格了,請問有辦法換貨嗎?
A:
於官網訂購收到貨後七天內(含例假日)商品為全新狀態可進行換貨,但換貨所產生的運費需由您支付。
Q:
自請貨運收件
如果我們有配合的貨運,可以請他們去你們公司收件嗎?
A:
可以,請於下單時備註貨運公司及您的客編。
Q:
指定到貨日/時段
請問可指定到貨日或是時段嗎?
A:
可以幫您備註, 但送貨時間需由貨運公司實際可配送時間為主。
Q:
郵局寄送
可選擇郵局寄送嗎?
A:
服務人員評估後若為體積小之樣品/非玻璃品可提供郵局寄送, 運費為80元(匯款)/110元(貨到付款)。
Q:
免運條件
請問免運的門檻為何?
A:
台北市區(不含偏遠地區)消費滿3000元即享免運。
Q:
運費計算
請問運費如何計算呢?
A:
基本運費一件160元, 偏遠地區/商品材積較大/重量較重…等情況運費另計。
Q:
發票遺失
若發票不慎遺失,還有辦法補寄嗎?
A:
發票皆為隨貨信封內附上, 遺失恕不補寄。
Q:
更改發票統編
若需要更改發票上的統編要如何處理呢?
A:
請於收到發票三日內寄回並附上回郵, 待確認簽收後將會補寄新的發票。
Q:
發票會有公司抬頭嗎?
可以在發票上寫上公司抬頭嗎?
A:
我們使用的發票為電子三聯式, 故只會顯示統編無法顯示抬頭。
Q:
匯款後如何確認已繳款成功?
在匯款後,要如何確認已經繳款成功?
A:
請於「訂單查詢」內查詢, 訂單情形若由「等待付款單據」轉為「訂單處理中」表示已核對到帳款。
Q:
如何匯款?
要如何匯款至貴公司帳戶?
A:
訂單確認後將於系統內留言通知您匯款資訊, 匯款後請告知匯款日期及帳號後五碼。
Q:
門市取貨
如果我想要在門市取貨付款可以嗎?
A:
可以的, 下單後我們會於系統內留言跟您確認, 至門市時告知訂購人名(若有請報公司名稱)取貨即可, 門市皆為現金付款。
Q:
貨到付款
你們有提供貨到付款的服務嗎?
A:
有的, 下單時在取貨方式選擇「貨到付款」即可。
Q:
可以線上刷卡嗎?
請問有提供線上刷卡的服務嗎?
A:
很抱歉, 目前還未提供信用卡服務。
Q:
商品價格是否都含稅?
商品的價格皆為含稅價嗎?
A:
是的, 網站上標示價格皆為含稅價。
Q:
容量標示是否正確?
產品資料上所標示的容量是正確的嗎?
A:
商品所標示之容量僅供參考, 實際需看您填裝之內容物去做實際測量。
Q:
商品尺寸
若想知道商品尺寸可以到哪裡看?
A:
尺寸規格於商品資訊頁面均有標示, 但與實際尺寸可能會有些微的誤差, 若有疑慮建議直接前來門市參觀選購。
Q:
商品是否都有現貨?
網站上可下單的商品是表示庫存都足夠嗎?
A:
正常來說是的, 但有些可下單品項可能因門市客人大量購買而臨時缺貨, 若有此情形發生後續會再以郵件通知。
Q:
商品整箱數量有異動
商品一箱的數量和之前訂購的怎麼不一樣?
A:
商品一箱的數量工廠有時會根據包裝做調整, 若網站標示與出貨時不同會再另外通知。
Q:
配件顏色選擇
請問配件的顏色要如何選擇呢?
A:
下單時請於備註欄填寫, 未指定則隨機出貨。
Q:
會員訂購方式為何?
若我有會員,卡訂購方式為何?
A:
目前因為會員資料尚未建構完成,您需要下單時備註會員卡號, 客服人員將為您查詢確認。
Q:
如何成為會員?
請問會員資格辦法為何呢?
A:
單筆消費滿一萬OR單筆消費滿1000元為一點, 一年內集滿12點。
Q:
取消訂單
在訂單確認後,還可以取消該筆訂單嗎?
A:
若訂單情況已為「訂單處理中」恕無法取消訂單,棄單者下回訂購建議直接前往門市購買。
Q:
追加商品
請問訂購完成後,還可以追加其他商品嗎?
A:
可以,若商品尚未寄出的情況下,但僅提供一次追加訂單。
Q:
修改訂單
訂單成立後, 還能夠更改付款方式或收件地址嗎?
A:
商品未寄出情況下可以為您更改, 但因作業需流程, 可能會影響到出貨時間。
Q:
未收到確認信
為什麼我一直沒有收到確認信?
A:
請至垃圾郵件查看, 若超過1個小時仍未收到郵件, 有可能是email資訊填寫錯誤, 請至「連絡我們」留言, 客服人員將會協助您查詢。
Q:
查詢不到訂單
如果查詢不到訂單該怎麼處理?
A:
請至「連絡我們」留下您的訂購資訊, 客服人員將協助您查詢。
Q:
最低購買金額
購物金額未達1000元也可以出貨嗎?
A:
若訂購品項單一, 下單後客服人員會進行評估並回覆。
Q:
訂單問題
如果對訂單有疑問的話要如何跟你們聯繫?
A:
請至官網上方「訂單查詢」進行留言, 或是傳送email至loungyoungit@gmail.com。
Q:
如何進行購物?
要如何在網站進行購物?
A:
購物流程可以參考右側連結>>>。
Q:
商品到貨時間
訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢??
A:
有現貨的情況,商品會在3個工作天內(不含下單日)寄出。
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