Q&A

我要提問
收到貨品後，打開才發現商品有破損的情形，請問該怎麼處理呢?

A： 收到貨24小時內電話告知破損的品項及數量，並email照片至 loungyoungit@gmail.com 客服人員將協助您處理後續作業, 逾期將不受理。
若收到貨後，發現商品有瑕疵或是短缺的情形該怎麼處理呢?

A： 請於七天內(含例假日)通知並提供瑕疵或短少之商品編號及數量, 我方人員將馬上進行處理。
我不小心買錯規格了，請問有辦法換貨嗎?

A： 於官網訂購收到貨後七天內(含例假日)商品為全新狀態可進行換貨，但換貨所產生的運費需由您支付。
如果我們有配合的貨運，可以請他們去你們公司收件嗎?

A： 可以，請於下單時備註貨運公司及您的客編。
請問可指定到貨日或是時段嗎?

A： 可以幫您備註, 但送貨時間需由貨運公司實際可配送時間為主。
可選擇郵局寄送嗎?

A： 服務人員評估後若為體積小之樣品/非玻璃品可提供郵局寄送, 運費為80元(匯款)/110元(貨到付款)。
請問免運的門檻為何?

A： 台北市區(不含偏遠地區)消費滿3000元即享免運。
請問運費如何計算呢?

A： 基本運費一件160元, 偏遠地區/商品材積較大/重量較重…等情況運費另計。
若發票不慎遺失，還有辦法補寄嗎?

A： 發票皆為隨貨信封內附上, 遺失恕不補寄。
若需要更改發票上的統編要如何處理呢?

A： 請於收到發票三日內寄回並附上回郵, 待確認簽收後將會補寄新的發票。
可以在發票上寫上公司抬頭嗎?

A： 我們使用的發票為電子三聯式, 故只會顯示統編無法顯示抬頭。
在匯款後，要如何確認已經繳款成功?

A： 請於「訂單查詢」內查詢, 訂單情形若由「等待付款單據」轉為「訂單處理中」表示已核對到帳款。
要如何匯款至貴公司帳戶?

A： 訂單確認後將於系統內留言通知您匯款資訊, 匯款後請告知匯款日期及帳號後五碼。
如果我想要在門市取貨付款可以嗎?

A： 可以的, 下單後我們會於系統內留言跟您確認, 至門市時告知訂購人名(若有請報公司名稱)取貨即可, 門市皆為現金付款。
你們有提供貨到付款的服務嗎?

A： 有的, 下單時在取貨方式選擇「貨到付款」即可。
請問有提供線上刷卡的服務嗎?

A： 很抱歉, 目前還未提供信用卡服務。
商品的價格皆為含稅價嗎?

A： 是的, 網站上標示價格皆為含稅價。
產品資料上所標示的容量是正確的嗎?

A： 商品所標示之容量僅供參考, 實際需看您填裝之內容物去做實際測量。
若想知道商品尺寸可以到哪裡看?

A： 尺寸規格於商品資訊頁面均有標示, 但與實際尺寸可能會有些微的誤差, 若有疑慮建議直接前來門市參觀選購。
網站上可下單的商品是表示庫存都足夠嗎?

A： 正常來說是的, 但有些可下單品項可能因門市客人大量購買而臨時缺貨, 若有此情形發生後續會再以郵件通知。
商品一箱的數量和之前訂購的怎麼不一樣?

A： 商品一箱的數量工廠有時會根據包裝做調整, 若網站標示與出貨時不同會再另外通知。
請問配件的顏色要如何選擇呢?

A： 下單時請於備註欄填寫, 未指定則隨機出貨。
若我有會員，卡訂購方式為何?

A： 目前因為會員資料尚未建構完成，您需要下單時備註會員卡號, 客服人員將為您查詢確認。
請問會員資格辦法為何呢?

A： 單筆消費滿一萬OR單筆消費滿1000元為一點, 一年內集滿12點。
在訂單確認後，還可以取消該筆訂單嗎?

A： 若訂單情況已為「訂單處理中」恕無法取消訂單，棄單者下回訂購建議直接前往門市購買。
請問訂購完成後，還可以追加其他商品嗎?

A： 可以，若商品尚未寄出的情況下，但僅提供一次追加訂單。
訂單成立後, 還能夠更改付款方式或收件地址嗎?

A： 商品未寄出情況下可以為您更改, 但因作業需流程, 可能會影響到出貨時間。
為什麼我一直沒有收到確認信?

A： 請至垃圾郵件查看, 若超過1個小時仍未收到郵件, 有可能是email資訊填寫錯誤, 請至「連絡我們」留言, 客服人員將會協助您查詢。
如果查詢不到訂單該怎麼處理?

A： 請至「連絡我們」留下您的訂購資訊, 客服人員將協助您查詢。
購物金額未達1000元也可以出貨嗎?

A： 若訂購品項單一, 下單後客服人員會進行評估並回覆。
如果對訂單有疑問的話要如何跟你們聯繫?

A： 請至官網上方「訂單查詢」進行留言, 或是傳送email至loungyoungit@gmail.com。
要如何在網站進行購物?

A： 購物流程可以參考右側連結>>>。
訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢??

A： 有現貨的情況，商品會在3個工作天內(不含下單日)寄出。

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